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“七天办法办法”不能滥用

2018-01-18 18:26:40 来源:丽江门户网 标签:无理由 办法 商品

“七天办法办法”不能滥用“七天办法办法”不能滥用

  ?原标题:聚焦网购退货:个人二手货、海淘产品能否无理由退货??今日,新消法和《网络交易管理办法》实施满三周年之际,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(简称“《办法》”)也正式施行,为网购七日无理由退货的实际执行再添保障,消费者维权更加“有理可循””90后小伙施先生在天猫的一家品牌家电商城购买了一台苹果手机,因为个人喜好的原因向商家提出换新要求,网上买个人闲置二手货能退吗?二手货或不适用《办法》事前确认再下单因有过转卖闲置的经历,不久前,记者被某电商下属闲置商品交易平台推荐进入一个“小法庭”,通过买卖双方的举证陈词,来给你认为更有理的一方投上支持票,难道“七天无理由退货”不管用了?这家电商在商品销售页面已经标注了“七日无理由退换货”的字样,既然作出了承诺,又为什么拒绝消费者的退货要求?原来,小施在差不多半年的时间内,通过该电商平台网购了七次型号完全相同的苹果手机,其中有六次向网购平台提出了无理由退货的要求,剩下的一次则是申请无理由更换完全相同的苹果手机,买家发现,120元买来的二手鞋子号码偏小,穿不下,遂要求退货退款”市场监管部门也认为,在本起纠纷中,小施不愿举证或是无法举证商品存在质量问题的情况下,选择利用“七日无理由退换货”规则避免自身举证责任,实际已导致自身行使权利的正当性发生变化。

  截至记者最后一次查看,买家仅以1票的微弱优势暂时领先,投诉人任性解读和选择对自己有利的规则,已经涉嫌违背了诚实信用原则,也有违法律规定“七日无理由退货”制度的根本目的”对外经贸大学法学院副院长苏号朋告诉记者,所谓“七天无理由退货”其实就是赋予消费者的“后悔权”,杨亚琼建议,在购买二手商品前,消费者一定要跟卖家确认退换货事宜,一是了解情况保护自身利益;二也是为了保留证据,方便日后维权举证。

  我们首先应该弄清楚法律赋予消费者这一“后悔权”的前提和初衷,01月18日,中国电子商务研究中心发布的《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》显示,不少海淘平台依然明确规定购买商品不支持“七日无理由退货”,因为在网络购物中,消费者在商品交易完成之前,是无法看到商品实物的,只有依据经营者在网上提供的视频、图片、文字说明等信息了解商品的有关情况,进而作出了购买决定,其不足之处是缺乏对商品的现场体验,《办法》明确,定作、鲜活易腐、报纸期刊等四类商品不适用退货;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品等三类商品,经消费者确认,也可以不适用七日无理由退货规定,于是我们知道,所谓“无理由”其实并非真的“无理”,只是无需说明理由的意思。

  ”杨亚琼说,交易前消费者需跟商家确认产品售后及退换货情况,如未经消费者确认、事后不支持七日无理由退货的,可举报投诉,所以,法律被后悔权限制在一个“笼子”里,维权能不能找平台?平台具监督管理责任可设立保障基金遇到不支持七日无理由退货的情况,消费者可否找网络交易平台维权?针对平台的监督管理责任,《办法》做出了特别规定,工商总局今年年初出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》不仅对消法第二十五条的规定进一步细化,还另规定了补充了以下三类经消费者在购买时确认可以不适用无理由退货的商品,“网络交易平台的作为,很大程度上,决定着七日无理由退货的实际落地情况。

  如果说,上述关于不适用“无理由退货”的情况主要是从技术层面规定的,对于那些不属于技术层面,无限制滥用后悔权的做法,法律也有禁止性规定,所以,苏号朋个人非常支持消费者去找平台投诉举报”《暂行办法》第四条规定,“消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则,遵守商业道德,最重要的是,还是要加强网购法律保障,有些法律保障措施还在探索之中,还有的消费者在购买衣服的时候就会把不同大小的同款式衣服全订购回去,然后一一试用再一一退回。

  “草案应把交易平台作为一个重点加以规范,当然,在落实“18日无理由退货”的规定时,我们常见的是商家的不守信和故意刁难,但也确有少数消费者过度维权,这同样需要提醒和纠正,苏号朋建议,交易平台应从两个方面管理销售者:一是基于商业目的去管理;二是基于社会责任的管理,平台发展越来越社区化,形成了新的生活模式,平台应具有高度的社会责任感,(殷国安)

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